Política de frete

A Raffenzi realiza entregas em todo o território nacional, priorizando um processo seguro, eficiente e transparente. Os prazos podem variar conforme a localidade do cliente e o tempo necessário para o processamento do pedido.

Prazos de Entrega

O prazo estimado para a entrega dos pedidos varia entre 6 e 17 dias úteis, levando em consideração:

  • Processamento do pedido: Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e despachado dentro de 2 a 5 dias úteis.

  • Transporte: O tempo de trânsito, após o envio, varia entre 4 e 12 dias úteis, dependendo da região de destino.

  • Atrasos eventuais: Em épocas de grande volume (como Black Friday e datas comemorativas), além de possíveis greves ou condições climáticas extremas, podem ocorrer atrasos. Nestes casos, nossa equipe oferecerá suporte completo para acompanhamento.

Frete e Custos

Atualmente, todas as compras contam com frete grátis, independentemente do valor total. O custo do envio já está incluído no valor final pago pelo cliente.

Processamento e Envio

Todos os pedidos são processados dentro do prazo estabelecido. Assim que forem despachados, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail.

Se o pedido contiver mais de um item, os produtos poderão ser enviados separadamente para agilizar a entrega.

Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o acompanhamento pode ser feito por meio do código de rastreamento enviado via e-mail, no site da transportadora responsável.

Entrega e Tentativas

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Caso o destinatário não esteja disponível no momento da entrega, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou devolver o pedido ao remetente.

Se a devolução ocorrer por erro no endereço informado pelo cliente, será necessário realizar um novo pagamento referente ao frete para o reenvio do produto.

Problemas na Entrega

  • Extravio: Em caso de extravio pela transportadora, o cliente poderá optar entre o reenvio sem custos ou o reembolso integral.

  • Avaria no transporte: Caso o produto chegue danificado, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Trocas e Devoluções

Para devoluções ou trocas, recomendamos consultar a nossa Política de Troca e Reembolso para obter todas as orientações necessárias.

Contato e Suporte

E-mail: atendimento@raffenzi.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta – das 9h às 18h